Verkkokaupan maksu-, varaus- ja peruutusehdot
Kuluttaja-asiakkaat | Voimassa 9.8.2026 alkaen ja sovelletaan tästä päivästä lähtien tehtäviin varauksiin
1. Palveluntarjoaja ja sopimuskumppani
Verkkokaupan palvelut myy:
Nordic Inspiration Oy / House of Northern Senses
Y-tunnus: 2299258-1
Rekisteröity osoite: Sipoonranta 12 A 9, 01120 Västerskog, Suomi
Palvelun käyntiosoite: Virkkulantie 82, 93830 Rukatunturi, Suomi
Sähköposti: info@northernsenses.com
Puhelin: +358 45 179 7910
Rekisteri: Suomen kaupparekisteri
Näitä ehtoja sovelletaan Nordic Inspiration Oy:n verkkokaupassa kuluttaja-asiakkaille erikseen myytäviin majoitus-, sauna-, ravintola- ja kuljetuspalveluihin. Yritys- ja jälleenmyyjäasiakkaisiin sovelletaan erillisiä sopimusehtoja.
2. Varaus ja sopimuksen syntyminen
Asiakkaan tulee olla vähintään 18-vuotias. Varaus sitoo asiakasta, kun asiakas on hyväksynyt nämä ehdot, suorittanut maksun ja saanut House of Northern Sensesiltä sähköisen varausvahvistuksen.
Asiakkaan vastuulla on tarkistaa varausvahvistuksesta varatut palvelut, päivämäärät, henkilömäärä, hinnat sekä yhteystietojen oikeellisuus. Mahdollisista virheistä tulee ilmoittaa viipymättä osoitteeseen info@northernsenses.com.
Tuotteen sisältö, palvelun ajankohta, henkilömäärä, kokonaishinta veroineen sekä mahdolliset lisämaksut ilmoitetaan tuotesivulla ja tilausnäkymässä ennen maksamista.
3. Hinnat ja maksaminen
Kaikki kuluttajille ilmoitetut hinnat sisältävät kulloinkin voimassa olevan arvonlisäveron, ellei toisin ole selvästi ilmoitettu.
Varaus maksetaan kokonaisuudessaan varaushetkellä, ellei tuotteen yhteydessä ole nimenomaisesti ilmoitettu muuta maksuaikataulua.
Mahdolliset kampanjakoodit ja alennukset on käytettävä varauksen yhteydessä. Niitä ei hyvitetä jälkikäteen.
4. Maksupalveluntarjoaja
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Paytrail Oyj
Y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Lisätietoa maksamisesta: https://www.paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta
5. Lakisääteisen peruuttamisoikeuden puuttuminen
Verkkokaupassa myytävät majoitus-, ravintola- ja saunapalvelut varataan tietylle päivälle tai ajanjaksolle. Kuluttajansuojalain mukainen verkkokaupan 14 päivän peruuttamisoikeus ei koske:
muuhun kuin asumistarkoitukseen tarjottavaa majoitusta
ravintolapalveluita
vapaa-ajanpalveluita, kuten tietylle ajankohdalle varattavia saunapalveluita
matkustajaliikenteen palveluita, kuten tietylle ajankohdalle varattavia henkilökuljetuksia.
Asiakkaalla voi kuitenkin olla oikeus peruuttaa varaus jäljempänä ilmoitettujen House of Northern Sensesin sopimusperusteisten peruutusehtojen mukaisesti. Peruuttamisoikeuden puuttuminen ei rajoita asiakkaan oikeutta reklamoida virheellisestä tai sovitusta poikkeavasta palvelusta.
6. Majoitusvarausten peruutusehdot
Ellei tuotteen yhteydessä ole ilmoitettu erityisiä peruutusehtoja, majoitusvaraukseen sovelletaan seuraavia ehtoja:
yli 90 vuorokautta ennen saapumispäivää: ei peruutusmaksua
90–60 vuorokautta ennen saapumispäivää: 30 % varauksen kokonaishinnasta
59–45 vuorokautta ennen saapumispäivää: 50 % varauksen kokonaishinnasta
alle 45 vuorokautta ennen saapumispäivää: 100 % varauksen kokonaishinnasta.
Peruutusajankohta lasketaan House of Northern Sensesin paikallisen ajan mukaan. Jos tuote on merkitty ei-palautettavaksi, varauksesta veloitetaan peruutustilanteessa tuotteen yhteydessä ennen maksamista ilmoitettu määrä, enintään varauksen kokonaishinta.
7. Sauna-, ravintola- ja kuljetuspalveluiden peruutusehdot
Ellei tuotteen yhteydessä ole ilmoitettu erityisiä peruutusehtoja:
yli 14 vuorokautta ennen palvelun ajankohtaa: ei peruutusmaksua
14–7 vuorokautta ennen palvelun ajankohtaa: 50 % palvelun kokonaishinnasta
alle 7 vuorokautta ennen palvelun ajankohtaa: 100 % palvelun kokonaishinnasta.
Sama koskee asiakkaan pyynnöstä tehtyä henkilömäärän vähentämistä. Jos palvelua varten on asiakkaan pyynnöstä hankittu yksilöllisiä tuotteita tai peruuttamiskelvottomia ulkopuolisia palveluita, asiakkaalta voidaan periä niiden todelliset, asiakkaalle ennalta ilmoitetut kustannukset.
8. Joulu- ja uudenvuodenaika sekä erityishintaiset varaukset
Ajalle 16.12.–8.1. tehtäviin majoitusvarauksiin voidaan tarjota kaksi hintavaihtoehtoa:
Joustava hinta
Joustavalla hinnalla tehtyyn varaukseen sovelletaan tuotesivulla ilmoitettuja peruutusehtoja. Ellei tuotesivulla ole ilmoitettu muita ehtoja:
yli 90 vuorokautta ennen saapumista: ei peruutusmaksua
90–60 vuorokautta ennen saapumista: 30 % varauksen kokonaishinnasta
59–45 vuorokautta ennen saapumista: 50 % varauksen kokonaishinnasta
alle 45 vuorokautta ennen saapumista: 100 % varauksen kokonaishinnasta.
Ei-palautettava hinta
Ei-palautettavalla hinnalla tehtyä varausta ei voi peruuttaa maksutta eikä maksettua hintaa palauteta asiakkaan tekemän peruutuksen tai saapumatta jättämisen vuoksi. Ei-palautettava ehto ja sen vaikutus ilmoitetaan selkeästi tuotesivulla ja tilausnäkymässä ennen maksamista, ja asiakkaan tulee hyväksyä ehto ennen varauksen vahvistamista.
Asiakkaan lakisääteisiä oikeuksia palvelun virhetilanteessa tai House of Northern Sensesin tekemän peruutuksen yhteydessä ei rajoiteta. Koko talon yksityisvarauksiin ja muihin erityistuotteisiin voidaan soveltaa erillisiä, ennen maksamista ilmoitettuja ehtoja. Tuotekohtaiset erityisehdot ovat ensisijaisia näihin yleisiin ehtoihin nähden.
9. Peruutuksen tekeminen
Peruutus hyväksytään vain kirjallisesti sähköpostilla osoitteeseen info@northernsenses.com.
Peruutus katsotaan tehdyksi, kun ilmoitus on saapunut Nordic Inspiration Oy:lle. Lähetämme asiakkaalle vahvistuksen peruutuksen vastaanottamisesta sähköpostitse. Peruutusilmoituksessa tulee ilmoittaa:
asiakkaan nimi
varausnumero
peruutettava palvelu
palvelun ajankohta
asiakkaan yhteystiedot.
Pelkkä saapumatta jättäminen ei ole peruutus.
10. Maksujen palauttaminen
Jos asiakkaalla on näiden ehtojen perusteella oikeus maksun palautukseen, palautus tehdään ilman aiheetonta viivytystä sen jälkeen, kun peruutus ja palautettava määrä on vahvistettu. Palautus tehdään samalle maksutavalle, jota asiakas käytti alkuperäisen tilauksen maksamiseen. Palautusta ei normaalisti tehdä erillisenä tilisiirtona.
Palautuksesta vähennetään ehtojen mukainen peruutusmaksu sekä mahdolliset asiakkaan pyynnöstä hankittujen, peruuttamiskelvottomien ulkopuolisten palveluiden todelliset kustannukset. Paytrailin tai muun maksupalveluntarjoajan käsittelyajat voivat vaikuttaa siihen, milloin palautus näkyy asiakkaan tilillä tai maksukortilla.
11. Varauksen muuttaminen
Varauspäivän, henkilömäärän tai palvelun muuttamista koskeva pyyntö tulee tehdä kirjallisesti osoitteeseen info@northernsenses.com. Muutokset edellyttävät House of Northern Sensesin vahvistusta ja riippuvat saatavuudesta. Muutoksesta voidaan periä mahdollinen hinnanerotus ja muutoksesta aiheutuvat todelliset kustannukset.
Varauksen siirtäminen ei automaattisesti oikeuta uuteen maksuttomaan peruutusaikaan. Siirrettyyn varaukseen sovelletaan alkuperäisen varauksen ehtoja tai muutoksen yhteydessä kirjallisesti vahvistettuja uusia ehtoja.
12. Saapumatta jättäminen ja palvelun käyttämättä jättäminen
Jos asiakas ei saavu varattuun palveluun eikä ole peruuttanut varausta ehtojen mukaisesti, House of Northern Sensesillä on oikeus veloittaa varauksen koko hinta. Käyttämättä jääneitä palveluita, aterioita, majoitusöitä tai kuljetuksia ei hyvitetä, jos käyttämättä jääminen johtuu asiakkaasta.
Suosittelemme riittävää matkavakuutusta mahdollisten sairastumisten, tapaturmien, kuljetushäiriöiden ja muiden odottamattomien tilanteiden varalle.
13. House of Northern Sensesin tekemät muutokset ja peruutukset
Jos House of Northern Senses ei pysty toimittamaan varattua palvelua, asiakkaalle tarjotaan mahdollisuuksien mukaan vastaavaa korvaavaa palvelua, uutta ajankohtaa tai maksun palautusta siltä osin kuin palvelua ei voida toteuttaa.
House of Northern Senses ei vastaa asiakkaalle aiheutuvista välillisistä kustannuksista, kuten erikseen ostetuista lennoista tai muista palveluista, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu. Palvelun turvallisuuteen vaikuttavat sää- tai keliolosuhteet voivat edellyttää kuljetuksen, aikataulun tai toteutustavan muuttamista. Olennaisista muutoksista ilmoitetaan mahdollisimman pian.
14. Reklamaatiot ja virhevastuu
Nordic Inspiration Oy vastaa myymiensä palveluiden virheistä kuluttajansuojalain pakottavien säännösten mukaisesti. Asiakkaan tulee ilmoittaa puutteesta mahdollisimman pian, ensisijaisesti jo palvelun aikana, jotta House of Northern Sensesillä on mahdollisuus korjata tilanne.
Reklamaatiot toimitetaan osoitteeseen info@northernsenses.com. Reklamaatiossa tulee ilmoittaa asiakkaan nimi, varausnumero, kuvaus asiasta ja asiakkaan vaatimus. Maksamiseen liittyvissä reklamaatioissa asiakasta pyydetään ottamaan ensisijaisesti yhteyttä Nordic Inspiration Oy:hyn.
15. Ylivoimainen este
Osapuoli ei vastaa sopimusvelvoitteen täyttämättä jättämisestä, joka johtuu osapuolen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta poikkeuksellisesta ja ennalta arvaamattomasta tapahtumasta, jonka seurauksia ei olisi voitu kohtuullisin toimenpitein välttää. Ylivoimaisen esteen vaikutukset asiakkaan oikeuksiin arvioidaan tapauskohtaisesti pakottavan lainsäädännön mukaisesti.
16. Sovellettava laki ja riitojen ratkaiseminen
Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Ehdot eivät rajoita kuluttajalle pakottavan lainsäädännön perusteella kuuluvia oikeuksia. Erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti asiakkaan ja Nordic Inspiration Oy:n välisillä neuvotteluilla.
Jos asia ei ratkea neuvottelemalla, kuluttaja voi olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan:
https://www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta/
Kuluttaja voi saattaa asian Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi:
https://www.kuluttajariita.fi/
Ennen asian viemistä Kuluttajariitalautakuntaan kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan.
Kuluttaja voi myös saattaa asian toimivaltaisen tuomioistuimen käsiteltäväksi pakottavan lainsäädännön mukaisesti.